GRAZIELE MARTINS
Há mais de 14 anos, transformo a forma como empresas estruturam e conduzem seus atendimentos.
Formada em Administração, com pós-graduação em Gestão Estratégica de Processos de Negócios e formação em Experiência do Cliente pela FGV, integro operação, estratégia e experiência em uma abordagem prática e orientada a resultados.
Ao longo da minha trajetória, liderei equipes administrativas e comerciais, desenvolvendo times mais seguros, organizados e consistentes sempre com o cliente no centro das decisões.
Hoje, por meio do Método SERVIX, ajudo empresas a estruturarem o atendimento como parte da estratégia, transformando a experiência do cliente em uma alavanca real de crescimento.
SERVICE + XPERIENCE = SERVIX
O Método SERVIX é mais do que uma metodologia: é um padrão de qualidade para empresas que decidiram profissionalizar o atendimento e transformá-lo em parte da sua estratégia de crescimento.
Mais do que “atender bem”, o SERVIX estrutura processos, desenvolve pessoas e organiza a operação para que cada ponto de contato gere consistência, clareza e valor percebido pelo cliente.
APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVIX
SERVIX START
Diagnóstico e Direcionamento
Um processo focado em gerar clareza e definir prioridades no atendimento da sua empresa.
Com encontros presenciais semanais ao longo de 1 mês, trabalhamos de forma objetiva nos principais desafios, estruturando um plano de ação direto e aplicável.
Inclui suporte contínuo entre os encontros, além de materiais de apoio que garantem a continuidade das melhorias no dia a dia.
SERVIX EVOLUTION
Implementação e Estruturação
Um programa completo para organizar, implementar e sustentar melhorias no atendimento de forma consistente.
Ao longo de 3 meses, com encontros semanais presenciais, atuamos no diagnóstico aprofundado, estruturação de processos, alinhamento da equipe e acompanhamento da execução.
Inclui suporte contínuo, plano de ação personalizado, materiais de apoio e acompanhamento de resultados para garantir evolução real e mensurável..
SERVIX ACADEMY
Desenvolvimento de Equipe
Treinamentos práticos voltados ao desenvolvimento de habilidades essenciais para um atendimento mais humano, eficiente e alinhado ao posicionamento da empresa.
Com formatos de 6 a 12 horas, os conteúdos são personalizados conforme a necessidade da equipe, abordando temas como comunicação, experiência do cliente, gestão de conflitos e liderança.
O foco é preparar pessoas para sustentar, na prática, o padrão de atendimento que a empresa deseja construir.